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Etiqueta: servicio

Asistente del IMSS niega servicio a derechohabiente además de agredirlos y correrlos

Enfermera del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) 67, ubicado en el municipio de Apodaca, Nuevo León.

De acuerdo a la información una derechoahabiente denunció que la enfermera, quien no ha sido identificada, negó el servicio de atención médica a su padre, el cual sufre de fuertes dolores en el riñón.

Según el relato de la denunciante, ella y su padre llegaron a la Clínica 67 del IMSS y pidió de favor que atendieran a su progenitor porque se retorcía del dolor y porque al momento de solicitar la atención no había tanta gente en el lugar.

Sin embargo, la enfermera respondió que se retiraran del lugar porque estaban obstruyendo el área de trabajo mientras se encontraba mirando su celular, por lo que la derechoahabiente decidió tomarle fotografías e inmediatamente fingió estar trabajando.

La enfermera, al verse evidenciada, comenzó a agredir a la denunciante y a su padre.

Hasta el momento se desconoce si el IMSS tomará medidas y sancionará a la enfermera involucrada.

Con información de EFE y AP

Fuente: MCN

Invitan al seminario excelencia de servicio al cliente en Ensenada

El próximo 9 de agosto del presente año en las instalaciones del Riviera de Ensenada, se desarrollará el Seminario Excelencia al Servicio del Cliente.

Dicho seminario es promovido por la Secretaría de Turismo del Estado de Baja California, así como por el XXII Ayuntamiento que preside Marco Novelo  a través de Proturismo en coordinación con el Comité de Cruceros de Ensenada y el Centro Social, Cívico y Cultural Riviera de Ensenada.

La capacitación tiene como propósito posicionar a Baja California y principalmente a Ensenada como líder nacional en atención y servicio al cliente, además de fortalecer la cultura turística en nuestro destino a través de cursos de capacitación al sector turístico

Algunos de los temas que se abordarán en el seminario serán servicio al cliente externo, servicio al cliente interno y valores, así como manejo de clientes difíciles y cómo manejar quejas.

Será impartido por Javier Madera Camacho, desde Los Ángeles, Ca, autor y conferencista de negocios de habla hispana #1 en Estados Unidos y México.

Las personas interesadas en participar pueden registrarse –cupo limitado de 240 personas- o solicitar mayor información a los teléfonos 178-2411 y 178-3675 o bien enviar sus datos a [email protected].

 

Detectan a empresa de seguridad privada con falsos uniformes de Policía Municipal en Tijuana y sin permiso de portación de armas

La Secretaría de Seguridad Pública del Estado (SSPE) a través de la Dirección de Servicios de Seguridad Privada detectó a una empresa fraudulenta quienes se ostentan como prestadores del servicio y lo difunden a través de las redes sociales, además se encuentran armados y con uniformes similares a los de la Policía Municipal.

El Subsecretario del Sistema Estatal de Seguridad Pública, Cristian Colosio Lule, indicó que la empresa denominada Servimex – Seguridad Privada, quien presuntamente presta servicios de investigación, protección y custodia no cuenta con un establecimiento fijo y no está registrado ante la SSPE.

“Estamos ante una situación de riesgo para la ciudadanía ya que la empresa al no estar registrada ni contar con permiso por parte de la Secretaría de la Defensa Nacional (Sedena) para la portación de armas están incurriendo en un delito, además de que no garantiza un servicio responsable, con personal capacitada, además de que los guardias pudieran contar antecedentes penales o tener cuentas pendientes con la justicia”, precisó el funcionario estatal.

Señaló que otro riesgo,  es que los guardias de la citada empresa portan uniformes con insignias similares a la Policía Municipal de Tijuana lo cual confunde a la ciudadanía, además de que por ley no se permite que los guardias utilicen colores idénticos, es por eso que de manera constante la DSSP realiza operativos de inspección y vigilancia que garanticen un servicio seguro a los bajacalifornianos.

Cabe destacar que las empresas que se encuentran autorizadas para proporcionar los servicios de seguridad privada en nuestro Estado, se encuentran registradas en el padrón de la Secretaría de Seguridad Pública del Estado (SSPE), el cual está disponible en la página de internet www.seguridadbc.gob.mx

Fuente: AlfredoAlvarez.mx

Buscan en BC mejorar la experiencia turística con el fortalecimiento del servicio al cliente

Con el objetivo de continuar posicionando a Baja California como destino turístico de calidad mundial líder en atención y servicio al cliente, la Administración estatal que encabeza el Gobernador Francisco “Kiko” Vega de Lamadrid, a través de la Secretaría de Turismo del Estado (SECTURE), dio a conocer el inicio de una serie de nueve capacitaciones sin costo que serán impartidas por el autor y conferencista de negocios, Javier Madera Camacho, esto en el marco del primer Seminario Profesional de Servicio al Cliente.

 El Director de Calidad, Facilitación y Cultura Turística de la SECTURE, Carlos Valenzuela Dávalos, comentó que ofrecer al sector turístico capacitaciones que permitan su crecimiento como empresas es un tema vital para la dependencia y en esta ocasión concretó una alianza con el movimiento “Baja California 2020”, el cual tiene como objetivo que para el año 2020 la entidad sea número uno en servicio al cliente. 

“Queremos hacer conciencia en el empresario, en los emprendedores y la comunidad en general a brindar servicios de calidad, potencializando que quien nos visite regrese gracias a la buena experiencia que viva desde que se baje del avión”, dijo.

 Asimismo, el funcionario refirió que la alianza con el movimiento “Baja California 2020” viene a sumarse a la lista de seminarios que de manera integral coadyuvarán a mejorar la calidad del servicio que se ofrece en la región. En ese sentido, recordó que para el cierre de 2016, la dependencia invirtió un millón de pesos para capacitar a más de 4 mil 400 personas de manera gratuita 

“En el Estado tenemos producto de primer nivel y de la misma manera buscamos ser líderes en calidad de servicio al cliente, ya que la percepción es importante en el proceso de toma de decisiones. Los consumidores quieren tener una experiencia de atención memorable y el aspecto más importante de experiencia de la compra del consumidor es su percepción del servicio”, comentó.

 Por último, Valenzuela Dávalos extendió una cordial invitación a todos los empresarios, instituciones y servidores públicos que deseen ser parte de dichas capacitaciones a comunicarse a las oficinas de SECTURE al teléfono (664) 438-51-05.

Policía de Tijuana es captado durmiendo en horas de servicio

Un elemento de la policía municipal de Tijuana fue grabado mientras roncaba con el uniforme puesto.

Según datos del autor del video, ocurrió en la dirección de tránsito de la policía municipal de Tijuana el pasado 6 de mayo.

Este video es exhibido porque es una falta de respeto para los oficiales que arriesgan su vida por los demás.

https://www.youtube.com/watch?v=2rBq8ZkiSFY

Con información de Alfredo Álvarez

Imparte CESPTE curso sobre calidad en la atención y servicio al cliente

La Administración estatal que encabeza el Gobernador Francisco “Kiko” Vega de Lamadrid, a través de la Comisión Estatal de Servicios Públicos de Tecate (CESPTE), impartió a los empleados de la paraestatal el taller “Calidad en la atención y servicio al cliente”, con el fin de que cuenten con mayores herramientas para su desempeño diario.

 La Directora de CESPTE, Patricia Ramírez Pineda, mencionó que la actividad es parte del programa de capacitación que impulsa el organismo operador de agua, dirigido a servidoras y servidores públicos; del igual forma, comentó que algunos temas abordados en esta ocasión fueron “Manejo de inconformidades del cliente”, “Cómo ser mejores personas y servidores públicos”, así como “Desarrollo humano”, impartidos por la Jefa de Atención a Usuarios de la CESPTE, Lourdes Herrera Morales.

 Expresó que el manejo adecuado del servicio al cliente contribuye a que el organismo mantenga la calidad en la atención al satisfacer las necesidades de los usuarios, lo cual es reforzado por medio de los talleres que se brindan al personal.

Por su parte la instructora, Lourdes Herrera Morales, comentó que el objetivo del curso fue que los  participantes comprendieran la importancia de trabajar con calidad en el servicio y la atención al cliente, para lo cual se les compartieron herramientas que les permitirán tener una actitud positiva ante el cliente aplicando principios, métodos y técnicas para relacionarse con el usuario de una manera eficiente, ya sea en el trato personal o vía telefónica.

 Agregó que a través del curso los empleados tuvieron la oportunidad de fortalecer las bases para desarrollar actividades de servicio al cliente acordes a las necesidades de la paraestatal, así como en los procesos claves de la organización.

Cancela Ayuntamiento de Tecate contrato de grúas

Por falta de servicio, ciudadanos arrojan basura en Palacio Municipal de Tijuana

Al menos una docena de personas se dieron cita en las instalaciones de Palacio Municipal de Tijuana, para arrojar botes llenos de basura como protesta por la falta del servicio de recolección en el municipio.

basura,-veraz,-informa

A decir de los manifestantes ya son casi tres semanas que carecen del servicio de recolección de basura en sus comunidades.

No obstante, no se tardaron ni una hora en enviar personal de obras públicas para recoger las bolsas de desperdicios, logrando crear enojo en la ciudadanía.

Con información de UNIRADIO

Oficio tabú: trabajadores sexuales para discapacitadas

Dimitri Zorzos se presenta como Dyon Baco cuando ejerce su oficio como asistente sexual de mujeres en condición de discapacidad. Desde 2011 comenzó a involucrarse en este trabajo. Aparentemente es el único hombre en España que se dedica a esta labor. No tiene prejuicios ni tapujos al hablar del tema, solo el deseo de “luchar por esta causa” y normalizar la figura de los asistentes sexuales en Europa.

Su historia, narrada en un reportaje publicado por el periódico El Mundo, ha puesto la atención en un tema tabú dentro de la sociedad y los mismos sistemas de salud: el manejo de la sexualidad de personas en condición de discapacidad.

Dimitri nació en Atenas, pero decidió viajar a España para darle un vuelco a su vida. Antes, solía acompañar a sus padres en el negocio familiar: una imprenta. Pero cuando conoció la historia de una joven francesa que se dedicó al trabajo sexual con discapacitados para pagar sus estudios, comenzó a plantearse un nuevo destino. Dimitri tenía 15 años en ese entonces y el reportaje de la francesa se quedó dando vueltas en su cabeza.

 Tiempo después de llegar a España tomó la decisión de unirse al equipo de Sex Asistent, un grupo de mujeres que fundaron la organización que ofrece asistencia sexual a discapacitados en España. La organización, liderada por Montse Neira, una mujer que comenzó trabajando en una casa de citas para luego especializarse en clientes con distintos tipos de discapacidad, es una de las pioneras de este oficio en Europa y el mundo.

“Tenía compañeras que se negaban. Les daba asco porque tenían otro aspecto, otras limitaciones. Yo desde el principio tuve relaciones con este tipo de clientes y seguiré teniéndolas”, dijo Neira en una famosa entrevista publicada en España. Según ella, la causa de que esta práctica no se vuelva común es que muchas familias no entienden que sus hijos tienen estas necesidades y “tratan el tema de la sexualidad, la masturbación y los juegos sexuales desde un punto de vista negativo, como si fuera malo descubrirse a sí mismo o tener curiosidad por saber lo que se siente”.

Junto con Neira, quien también ha liderado la defensa de los derechos sexuales de personas en condición de discapacidad, está Silvina Peirano, una argentina que en 2003 dejó su país luego de la crisis financiera, para radicarse en España. Actualmente es orientadora sexual en discapacidad y fundadora de Sex Asistent.

Para el griego, ingresar a este mundo de trabajadores sexuales, siendo hombre, fue un gran reto. Dimitri relató que “había varias chicas, pero fui el primer hombre de ese grupo, después llegaron otros que se unían y lo dejaban. No es nada sencillo”.

“Tenemos fases –contó a los periodistas–, hay un café de expectativas. Donde conversamos, nos conocemos, marcamos los límites. Es el momento en que se decide si, por ejemplo, desea una penetración. Así, el día del encuentro lo tenemos pactado. Conversamos y dejamos claro que esto no es para enamorarse. Esto se hace muy detenidamente. Buscamos que tenga la misma seriedad que con un psicólogo o con un fisioterapeuta. La idea es que podemos tratar su sexualidad. Lo que en la práctica les da la libertad. Ellas, la mayoría de las veces, sólo quieren que las traten como adultos”.

Por cada servicio recibe en promedio unos 75 euros, pero por cierto tipo de experiencias más extensas pueden alcanzar los 200. Una de sus clientes incluso le pagó con un poema.

Espera poder ayudar a todas las mujeres que lleguen a necesitar de sus servicios, pues en España el 60 % de la población con discapacidad son mujeres. Según el Observatorio Estatal de la Discapacidad, se estima que son casi cuatro millones, aunque es “imposible saber cuántas pueden necesitar asistencia sexual”, afirmó una fuente del Observatorio.

A pesar de que el caso de Dimitri y Sex Asistent dan luces sobre la regulación del trabajo sexual a personas discapacitadas, todavía es un tema desconocido y, en ocasiones, rechazado. Por ejemplo, en Europa, países como Suiza, Alemania, Holanda y Bélgica consideran la asistencia sexual como un servicio del sistema sanitario, pero solo Suiza lo tiene regulado de forma oficial. Inclusive, está subvencionado. Sin embargo, en los demás países del continente el debate todavía es incipiente.

En España, la única referencia que existe sobre este tema se encuentra en el código ético elaborado por Sex Asistent y la Asociación Nacional de Salud Sexual y Discapacidad, donde se expone la necesidad de un cambio de enfoque en el trato a personas en condición de discapacidad: de un modelo asistencial a uno que las reconozca como sujetos de derechos y no como objetos de tratamiento y protección social.

Reubican oficinas del Servicio Nacional del Empleo de BC en Tijuana

La Administración estatal que encabeza el Gobernador Francisco “Kiko” Vega de Lamadrid, a través de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS), anunció que a partir de este miércoles 6 de julio, el Servicio Nacional del Empleo de Baja California (SNEBC) brindará atención en el primer piso de la Plaza Patria, ubicada en el Fraccionamiento El Paraíso de esta ciudad.

 El Director del SNEBC, Luis Rodolfo Enríquez Martínez, señaló que anteriormente se situaban en el tercer piso de la citada plaza y que en esta nueva ubicación contarán con una mejor distribución de los asesores, así como una antesala para los usuarios y un salón para ofrecer talleres a los buscadores de empleo, con lo que se reforzarán las estrategias dirigidas a la colocación y vinculación de este sector de la población, acciones que son prioridad para la titular de la STPS, Juana Laura Pérez Floriano.

 Agregó que con esta reestructuración de las áreas se podrán hacer más eficientes los recursos humanos y materiales, con lo que se buscan mayores beneficios para las personas que se acerquen al SNEBC a conocer los servicios de vinculación laboral y fomento al autoempleo.

 Finalmente,  Enríquez Martínez, reiteró el número telefónico de la dependencia (664) 681-91-49 e invitó a la ciudadanía a conocer las nuevas instalaciones que se ubican en los locales 5 y 6 A del primer piso de Plaza Patria.