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Etiqueta: profeco

Diputado Beto Valle gestiona ante Profeco módulos de atención para consumidores en Tecate

  • El legislador busca impulsar la instalación de módulos de Profeco, presenciales y en línea, para facilitar la atención a los ciudadanos de Tecate.

El diputado Beto Valle sostuvo una reunión con el Maestro Juan Carlos González, director jurídico nacional de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), con el objetivo de impulsar la instalación de módulos de atención para consumidores en el municipio de Tecate, Baja California.

El encuentro se realizó en la sede nacional de la dependencia, donde ambas partes acordaron dar seguimiento a la solicitud del diputado, motivada por la creciente demanda ciudadana de servicios más accesibles de atención y orientación.

Se evaluó la posibilidad de establecer atención en días específicos, como los miércoles durante el “Día del Pueblo” o los lunes para comercios previamente notificados, con el fin de facilitar la participación de la comunidad y agilizar los procesos de denuncia.

Asimismo, se destacó la intención de habilitar mecanismos de denuncia en línea, lo que permitiría mayor rapidez en la atención de quejas.

El programa se coordinará con delegados estatales del gobierno federal para implementarse en el Pueblo Mágico de Tecate, ampliando el acceso de los ciudadanos a los servicios de Profeco.

Exhorta diputado Jaime Cantón a PROFECO a investigar prácticas de Telcel sobre uso de datos personales

  • Impulsa además reforma para prohibir el condicionamiento de servicios a la entrega de datos con fines comerciales.

El diputado Jaime Eduardo Cantón Rocha presentó ante el Pleno un punto de acuerdo para exhortar al titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), César Iván Escalante Ruiz, a realizar una revisión técnica y jurídica del contrato de adhesión utilizado por Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V. (Telcel), empresa con mayor participación de mercado en telecomunicaciones en el país.

El exhorto fue acompañado por una iniciativa de reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor, con el propósito de prohibir expresamente que cualquier empresa condicione la venta, adquisición o suministro de bienes y servicios a la aceptación del tratamiento de datos personales para finalidades secundarias o comerciales.

La acción legislativa se sustenta en una denuncia documentada por la asociación civil PRODECO (Protección de los Derechos del Consumidor), presidida por Sergio Moctezuma Martínez, en la que se identifican cláusulas dentro del aviso de privacidad de Telcel que, a juicio de la organización, condicionan la prestación del servicio a que el usuario autorice el uso comercial de sus datos personales.

Entre las disposiciones señaladas se encuentran el análisis de datos del consumidor —incluida información proveniente de redes sociales— para generar perfiles con fines publicitarios; la compartición de dichos perfiles con empresas del mismo grupo y socios comerciales; así como la posible transferencia de datos a terceros, incluyendo instituciones financieras, salvo oposición expresa del usuario.

La iniciativa establece que ningún proveedor podrá condicionar la relación comercial a la aceptación del tratamiento de datos para finalidades distintas a las estrictamente necesarias para la prestación del servicio.

Es decir, no se restringe la posibilidad de solicitar consentimiento de datos personales para usos comerciales, pero se exige que éste sea libre, informado y no condicionado.

El diputado Cantón fundamentó su propuesta también en la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, que en su artículo 185 reconoce la protección de datos y el derecho a no recibir comunicaciones no solicitadas, así como en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, que establece el principio de consentimiento libre y los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) sobre el tratamiento de datos personales.

Con esta propuesta, el legislador busca reforzar la protección de los derechos de las y los consumidores frente a prácticas que puedan resultar coercitivas, privilegiando la transparencia, la libertad de elección y el respeto a la privacidad.

En Tijuana está uno de los supermercados con el huevo más caro de México

  • De acuerdo a la Profeco, tras el levantamiento de precios realizado del 12 al 19 de enero de 2026.

Tijuana es una de las ciudades de México donde se registran los precios más altos del huevo, informó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), tras el levantamiento de precios realizado del 12 al 19 de enero de 2026.

En Tijuana, el precio del huevo en presentación de 18 piedas se encuentra entre los más altos del país. Según el monitoreo de Profeco, en el Hipermercado Soriana de esta ciudad, un paquete de 18 piezas de huevo blanco de la marca Precíssimo alcanza los $69.90 pesos.

Precios detallados por presentación

Paquete de 12 piezas, huevo blanco:

  • Precio más bajo: Chedraui, Coyoacán, CDMX, $30.00, marca San Juan; Bodega Aurrera en Cuautitlán, Ecatepec, Tultitlán, Nezahualcóyotl (Edomex), y alcaldías Iztacalco, Iztapalapa, Venustiano Carranza, Coyoacán, Gustavo A. Madero, Cuauhtémoc, Álvaro Obregón (CDMX), $32.00, marca Aurrera.
  • Precio máximo: Hipermercado Soriana, Tijuana, $54.90, marca Bachoco; Mercado Soriana en Zacatecas y Azcapotzalco, y tienda Ley en La Paz y Saltillo, $52.90, marca Bachoco; Bodega Aurrera, Chedraui y Walmart en Chihuahua, Durango y Nuevo León, $49.00, marca Bachoco.
  • Precio promedio nacional: $42.00 pesos.

Paquete de 18 piezas, huevo blanco:

  • Precio más bajo: Hipermercado Soriana, Coyoacán, CDMX, $39.10, marca Bachoco; Mercado Soriana, Iztapalapa, CDMX, $39.90, marca Precíssimo; tiendas Walmart con Aurrera, $41.00 en Aguascalientes, Durango, La Paz (BCS), Naucalpan y Tlalnepantla (Edomex), y Bodega Aurrera en Hermosillo, Morelia, Saltillo, Zacatecas, Monterrey y Atizapán de Zaragoza.
  • Precio máximo: Hipermercado Soriana en Culiacán, Hermosillo, La Paz y Tijuana, $69.90, marca Precíssimo; Walmart Express Miguel Hidalgo, CDMX, $69.00, marca Guadalupe; Walmart Express Naucalpan y Huixquilucan, Edomex, $67.00, marca Guadalupe.
  • Precio promedio nacional: $55.04 pesos.

Paquete de 30 piezas, huevo blanco:

  • Precio mínimo: $82.00, marca El Calvario, en Bodega Aurrera de varias alcaldías de CDMX y Tultitlán y Nezahualcóyotl (Edomex); Walmart en Cancún, Oaxaca y Tabasco, y Chedraui en Tuxtla Gutiérrez y Villahermosa, $83.00, marca San Juan.
  • Precio máximo: Sumesa, Cuauhtémoc, CDMX, y City Market, Puebla, $98.89, marca Tehuacán; Hipermercado Soriana, La Paz (BCS), $96.90, marca San Juan; Chedraui, Coyoacán y Coacalco, $96.00, marca El Calvario.
  • Precio promedio nacional: $88.88 pesos.

Paquete de 12 piezas, huevo rojo:

  • Precio más bajo: Soriana Híper, Iztapalapa, CDMX, $40.90, Bachoco; Bodega Aurrera, Miguel Hidalgo, CDMX, $43.00, Bachoco; Walmart Express, Miguel Hidalgo, CDMX, $45.00, Bachoco.
  • Precio máximo: Soriana Híper, Miguel Hidalgo y Venustiano Carranza, CDMX, $59.90, Bachoco; Walmart Express en diversas alcaldías de CDMX y Tlalnepantla, Edomex, $57.00, Bachoco.
  • Precio promedio nacional: $53.07 pesos.

Paquete de 18 piezas, huevo rojo:

  • Precio más bajo: Bodega Aurrera, Nezahualcóyotl, Edomex, $59.00, Bachoco; Walmart, Tlalnepantla, Edomex, $61.00, Bachoco; Bodega Aurrera, Aguascalientes y CDMX, $66.00, Bachoco.
  • Precio máximo: Soriana Híper, Miguel Hidalgo, CDMX, $79.90, Bachoco; Walmart Express, Benito Juárez, CDMX, $77.00, Bachoco; Mega Soriana, Atizapán de Zaragoza, Edomex, $74.90, Bachoco.
  • Precio promedio nacional: $72.06 pesos.

Precio por kilo, huevo blanco a granel:

  • Precio promedio nacional: $39.00 pesos.
  • Más económico: $30.00 y $30.80 en la Central de Abasto, CDMX; Mercado Ajusco, Coyoacán, CDMX, $34.00.
  • Más caro: Central de Abasto, La Paz (BCS), $55.00; Mercado San Bartolo, Gustavo A. Madero, CDMX, $51.00; Mercado República, San Luis Potosí, $50.00.

Profeco recordó que estos precios corresponden a marcas y establecimientos específicos, y que el huevo sigue siendo un alimento nutritivo y esencial, con múltiples formas de preparación en la dieta diaria.

Profeco aclara cuáles son los derechos de pasajeros ante retrasos y cancelaciones de vuelos

  • La dependencia federal recordó a los usuarios sobre qué compensaciones deben otorgar las aerolíneas cuando las demoras, cancelaciones o sobreventas de vuelos son atribuibles a ellas.

Ante el incremento de viajes durante la temporada vacacional, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó a las personas usuarias del transporte aéreo los derechos que les asisten en caso de retrasos, cancelaciones o sobreventa de vuelos, conforme a lo establecido en la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor.

De acuerdo con el artículo 47 Bis de la Ley de Aviación Civil, cuando un vuelo se retrasa por causas imputables a la aerolínea —como fallas técnicas, problemas operativos o sobreventa—, los pasajeros tienen derecho a distintas compensaciones, dependiendo del tiempo de demora.

Cuando el retraso es de una a dos horas, las aerolíneas deben ofrecer alimentos y bebidas no alcohólicas, así como descuentos en vuelos futuros.

Si la demora es de dos a cuatro horas, además de alimentos y bebidas, se debe facilitar el acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos, así como una compensación parcial mediante vales o reembolso.

En casos de retrasos mayores a cuatro horas o cancelación del vuelo, las personas pasajeras tienen derecho al reembolso total del boleto, incluyendo la tarifa aeroportuaria (TUA), o bien a la reubicación en otro vuelo sin costo adicional, además de una compensación económica mínima del 25% del valor del boleto o del tramo no utilizado.

Respecto a la sobreventa de vuelos, la Profeco señaló que los pasajeros pueden solicitar la reubicación en el siguiente vuelo disponible, sin costo, y recibir una compensación adicional no menor al 25% del valor del boleto.

La dependencia federal recomendó llegar puntualmente al abordaje y conservar el comprobante de check-in, ya que este documento respalda los derechos del pasajero.

Asimismo, en caso de incumplimiento por parte de la aerolínea, se sugiere acudir a los módulos de atención en el aeropuerto y conservar boletos, recibos y comprobantes de gastos adicionales.

Las aerolíneas están obligadas a publicar de manera clara sus políticas de compensación, las cuales pueden consultarse en sus sitios web, en los mostradores de atención al cliente y en el portal oficial de la Profeco.

Finalmente, la Profeco recordó que cuenta con módulos de atención permanente en aeropuertos como Ciudad de México, Tijuana, Cancún, Guadalajara, Monterrey y Toluca, y puso a disposición sus canales institucionales para presentar quejas y recibir orientación.

Profeco brinda atención a consumidores por demoras y cancelaciones en el Aeropuerto de Tijuana

  • Los vuelos en el Aeropuerto Internacional “Abelardo L. Rodríguez” se han visto afectados debido a condiciones climatológicas no atribuibles a las aerolíneas.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que mantiene atención directa a consumidores por demoras y cancelaciones de vuelos en el Aeropuerto Internacional de Tijuana “Abelardo L. Rodríguez”, derivadas de condiciones climatológicas adversas, principalmente neblina, registradas en la región.

De acuerdo con la dependencia federal, estos fenómenos del clima representan un riesgo para la seguridad aérea, ya que no se garantizan condiciones óptimas para despegues y aterrizajes, lo que ha provocado la inoperancia temporal del aeropuerto y afectaciones en operaciones a lo largo del país.

La Profeco detalló que, al tratarse de causas no atribuibles a las aerolíneas, estas no están obligadas a otorgar compensaciones, hospedaje o alimentos; sin embargo, sí deben trasladar a las personas pasajeras al destino contratado una vez que las condiciones lo permitan.

Para apoyar a los usuarios, la dependencia mantiene módulos permanentes de atención en distintos aeropuertos del país, entre ellos el de Tijuana, así como en Ciudad de México, Cancún, Tulum, Guadalajara, Monterrey, Toluca, Guanajuato y el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles, donde se brinda orientación, asesoría y, en su caso, conciliación.

Profeco reiteró que las personas consumidoras también pueden solicitar apoyo a través del Teléfono del Consumidor, así como mediante la plataforma digital Concilianet, para resolver dudas o inconformidades relacionadas con sus vuelos.

Fotos: Karen Castañeda/ Border Zoom

Siete gasolineras de BC bajo verificación federal; tres se niegan a la inspección

  • De las estaciones visitadas en Tijuana, Mexicali, Ensenada y Tecate, tres se negaron a la inspección, lo que puede derivar en multas considerables y clausuras.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Agencia de Seguridad, Energía y Ambiente (ASEA) realizaron un operativo extraordinario de verificación en Baja California, el estado número 31 en ser visitado dentro del recorrido nacional que busca garantizar el cumplimiento de normas de seguridad, transparencia comercial y protección ambiental en estaciones de servicio.

De acuerdo con la Profeco, las brigadas encabezadas por la Subprocuradora de Verificación y Defensa de la Confianza, Andrea González Hernández, inspeccionaron siete gasolineras distribuidas en los principales municipios de la entidad: tres en Tijuana, dos en Mexicali, una en Ensenada y una en Tecate.

Durante las visitas, tres estaciones se negaron a permitir la verificación, lo que podría derivar en multas considerables y clausuras, conforme a la legislación aplicable. La negativa constituye una falta grave, según las autoridades federales.

En las estaciones donde sí se efectuó la revisión, la Profeco reportó la inmovilización de un instrumento de medición por vender litros incompletos, mientras que otra estación quedó circunstanciada debido a un juicio de amparo. En dos gasolineras más no se encontraron irregularidades.

Por su parte, la ASEA informó la clausura temporal total de tres estaciones: dos por no contar con Licencia Ambiental Única y una por carecer de Resolución de Impacto Ambiental. Además, registró dos negativas de visita y dos estaciones cerradas al momento de la inspección.

Las dependencias federales reiteraron que estos operativos buscan asegurar que las personas consumidoras reciban combustible con litros completos, precios justos y estaciones que operen bajo los estándares legales de seguridad y protección ambiental. Bajo esa misión, las brigadas han recorrido ya 31 estados del país.

Profeco lanza operativo nacional para garantizar ofertas reales durante El Buen Fin 2025

  • La Profeco desplegará más de 1,174 servidores públicos y 165 módulos de atención para supervisar precios, prevenir abusos y promover un consumo responsable durante El Buen Fin, del 13 al 17 de noviembre.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció el despliegue de un operativo nacional durante la edición XV de El Buen Fin, que se llevará a cabo del 13 al 17 de noviembre, con el objetivo de garantizar que las personas consumidoras realicen compras con información veraz y accedan a ofertas reales.

El procurador Iván Escalante Ruiz informó que, a través del portal https://elbuenfin.profeco.gob.mx/, se podrá consultar el monitoreo de 480 productos en 399 establecimientos, centros de consumo y plazas comerciales. Los precios se actualizarán semanalmente para evitar simulaciones de descuentos.

El operativo contará con más de 1,174 servidoras y servidores públicos, 165 módulos de atención en zonas comerciales y brigadas itinerantes en 334 centros comerciales. Además, se atenderán reportes en el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 / 800 468 8722), así como mediante ConciliaExprés y Concilianet, con el fin de brindar soluciones inmediatas.

Durante el evento XV Años del Buen Fin 2025, Escalante Ruiz destacó que, bajo la guía de la Presidenta de México, Claudia Sheinbaum Pardo, esta temporada representa una oportunidad para promover un consumo reflexivo y responsable, así como para fortalecer la economía nacional.

Asimismo, invitó a adquirir productos Hechos en México para impulsar la cadena de producción local y el empleo.

Por su parte, Octavio de la Torre de Stéffano, presidente de la Concanaco Servytur, llamó a privilegiar el consumo responsable y el comercio local, y anunció la nueva aplicación geolocalizada “Compra inteligente, cerca de ti”, que permitirá consultar negocios y promociones cercanas.

También se informó que el SAT realizará el Sorteo del Buen Fin 2025 el 5 de diciembre, con una bolsa de 500 millones de pesos, y que la Secretaría de Turismo estimó que más de 153 mil visitantes estarán relacionados con la actividad comercial del programa.

Diputada Michelle Tejeda pide frenar cobros indebidos en propinas y comisiones bancarias

  • Michelle Tejeda exhorta a Profeco a sancionar establecimientos que apliquen cargos ilegales y garantice que la propina sea voluntaria.

La diputada Michelle Tejeda presentó un exhorto dirigido a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para reforzar la vigilancia y sancionar a los establecimientos que cobren comisiones adicionales por el uso de tarjetas bancarias o impongan porcentajes fijos en las propinas.

La propuesta, respaldada por unanimidad del Pleno, busca proteger los derechos de los consumidores, especialmente a sectores vulnerables, y garantizar que la economía familiar no se vea afectada por cargos indebidos contrarios a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

“Ningún negocio puede trasladar al cliente las comisiones que los bancos cobran por el uso de sus terminales, y la propina debe ser voluntaria, nunca obligatoria”, destacó la legisladora desde tribuna.

Tejeda señaló que, pese a los esfuerzos para combatir estas prácticas, las denuncias ciudadanas persisten, sobre todo en redes sociales, evidenciando la necesidad de intensificar la vigilancia.

El exhorto hace énfasis en el impacto sobre personas adultas mayores y familias que dependen de apoyos sociales depositados en tarjetas bancarias, donde cada cargo indebido afecta directamente su economía básica.

“Defender al consumidor no es sólo aplicar la ley, es cuidar la economía familiar y garantizar que en Baja California nada esté por encima de la legalidad”, concluyó la diputada.

¿Se canceló o retrasó más de 4 horas tu vuelo? Te deben devolver el dinero y pagarte hospedaje

  • Las aerolíneas están obligadas a compensarte por retrasos o cancelaciones. Aquí te contamos qué te toca.

¿Te han dejado esperando en el aeropuerto sin saber qué pasa con tu vuelo? No estás solo. Durante las vacaciones, esta es una de las dudas más comunes que recibe la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en sus módulos en aeropuertos de todo el país.

Lo primero que debes saber es que las aerolíneas están obligadas a darte un servicio de calidad, según lo dice la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor. Eso significa que deben tratarte con respeto, darte información clara sobre tu vuelo y explicarte tus derechos y compensaciones.

Si tu vuelo se retrasó, tienes derecho a saber por qué. La aerolínea debe informarte por pantallas, altavoces o personal en mostradores, y también por medios digitales. Desde el momento que compras el boleto, te deben decir los términos, condiciones, precios y cargos aplicables.

¿Te arrepentiste de viajar? Puedes cancelar tu boleto y pedir la devolución completa si lo haces dentro de las primeras 24 horas tras comprarlo. Después de ese plazo, la aerolínea decide bajo qué condiciones te reembolsa.

Si el vuelo se retrasó entre una y dos horas, te deben ofrecer al menos descuentos en otros vuelos o alimentos y bebidas. Si el retraso es de dos a cuatro horas, la compensación sube: mínimo el 7.5% del costo del boleto.

Pero si se retrasa más de cuatro horas o se cancela, la aerolínea debe devolverte el dinero o darte un nuevo vuelo más una compensación mínima del 25% del boleto, y cubrir alimentos, hospedaje y traslados si aplica. Tú decides si quieres un vuelo pronto o en otro momento.

Ojo: Las compensaciones deben pagarse en máximo 10 días naturales desde que las pides, excepto comidas y hospedajes, que deben cubrirse en el momento del problema.

Si no te cumplen o tienes dudas, puedes acudir a un módulo de Profeco en el aeropuerto, llamar al 55 5568 8722 o 800 468 8722, o escribir a [email protected]. También están en redes: @Profeco y @AtencionProfeco en X, y en Facebook: ProfecoOficial.

Toda la info sobre tus derechos como pasajero y lo que ofrece cada aerolínea está disponible en la web oficial de Profeco, en el apartado “Derechos de los Pasajeros y Políticas de Compensación”.

Profeco reactiva módulos de atención en aeropuertos de Tijuana y Toluca

  • Personal capacitado ofrece orientación y asesoría a viajeros y viajeras

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informa la reactivación de operaciones en sus módulos de atención ubicados en los Aeropuertos Internacionales de Tijuana y Toluca.

En estos módulos, personal capacitado de la dependencia brinda orientación, asesoría y atención inmediata a las personas usuarias de servicios aéreos, especialmente en temas relacionados con sus derechos ante cancelaciones, demoras, sobreventa, pérdida o daño de equipaje, entre otros.

Estas unidades operan en coordinación con las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) correspondientes a cada región del país y están disponibles en horarios de alta afluencia, para garantizar una atención oportuna.

Con esta acción, la Profeco refuerza su compromiso con la protección de los derechos de las y los consumidores, especialmente en entornos de gran movilidad como los aeropuertos.

En caso de requerir atención o presentar una queja, la Profeco pone a disposición los siguientes canales:

  • Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
  • Las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) en el país
  • Plataformas digitales: Concilianet y Conciliaexprés
  • Redes sociales: X (antes Twitter): @AtencionProfeco y @Profeco
  • Facebook: ProfecoOficial

La Profeco recuerda que defender los derechos de las personas consumidoras es su principal prioridad.