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Etiqueta: atención ciudadana

Plataforma TKTiende del Gobierno de Tecate recibe más de 230 reportes ciudadanos durante mayo

Escrito por Redacción en . Publicado en ESTATAL, TECATE.

  • La herramienta digital registró 232 solicitudes de la ciudadanía; más de 160 ya fueron atendidas por distintas dependencias del Gobierno de Tecate.

La plataforma de atención ciudadana TKTiende recibió 232 reportes durante mayo de 2026, consolidándose como uno de los principales canales de comunicación entre la ciudadanía y el Gobierno de Tecate para reportar necesidades, solicitar servicios y dar seguimiento a gestiones municipales.

De acuerdo con información de la Dirección de Atención Ciudadana y Grupos Prioritarios, del total de reportes recibidos, 167 fueron atendidos, 42 continúan en proceso de seguimiento y 23 permanecen pendientes de resolución.

Las cifras reflejan la participación de la comunidad en el uso de esta herramienta digital, así como el trabajo coordinado entre las distintas dependencias municipales para canalizar y atender las solicitudes ciudadanas.

Entre las áreas con mayor número de reportes gestionados durante mayo destacan Atención Ciudadana, con 62 solicitudes; Servicios Integrales de Residuos de Tecate (SIRT), con 53; Instituto de Promoción del Desarrollo Urbano (INPRODEUR), con 49; Instituto Municipal de Bienestar Animal de Tecate (IMBAT), con 30; Dirección General de Inspección y Tránsito (DGIT), con 20; y Bienestar Municipal, con cinco reportes.

La dependencia informó que, además de la atención de solicitudes, durante el mes se realizaron actividades de difusión y acercamiento comunitario para promover el uso de la plataforma y ampliar su alcance entre la población.

De acuerdo con la directora de Atención Ciudadana, Lesdy Corral, TKTiende busca facilitar el contacto directo entre gobierno y ciudadanía, permitiendo reportar necesidades, dar seguimiento a peticiones y fortalecer la participación comunitaria en la mejora de los servicios públicos.

La funcionaria invitó a las y los habitantes de Tecate a continuar utilizando esta herramienta para canalizar reportes y contribuir a la atención de problemáticas en sus colonias y comunidades.

Con este balance, la plataforma TKTiende mantiene su operación como uno de los mecanismos de atención ciudadana implementados por el municipio para dar seguimiento a las solicitudes y necesidades planteadas por la población.

Gobierno de Tecate promueve la participación ciudadana en la UM

Escrito por Jose Luis en . Publicado en ESTATAL, TECATE.

  • La participación de los jóvenes universitarios es esencial para el Gobierno del alcalde Román Cota, ya que su energía, compromiso y visión innovadora son fundamentales para consolidar un municipio al 100.

En el marco de la semana de aniversario de la Universidad de Mexicali, Campus Tecate, la Dirección de Atención Ciudadana del Gobierno de Tecate llevó a cabo la ponencia “TKTIENDE: Participación Ciudadana para un Tecate al 100”, en el Auditorio Ángel López Betancourt.

Durante la charla impartida por la directora de Atención Ciudadana, Lic. Lesdy Corral, se dieron a conocer las funcionesde la Dirección que impulsa este canal de comunicación ciudadana, subrayando que la participación activa de la comunidad es pieza clave para avanzar hacia un municipio más eficiente, cercano y solidario.

Explicó que TKTiende ha revolucionado la manera en que los tecatenses se comunican con su gobierno, al ofrecer una plataforma accesible desde el celular que elimina procesos burocráticos, agiliza la atención y da respuesta inmediata a las necesidades de la población. Gracias a esta herramienta, los reportes ciudadanos se canalizan de forma más rápida y precisa, lo que se traduce en soluciones efectivas y en un gobierno más transparente.

El evento representó un acercamiento directo con la comunidad estudiantil, a quienes se invitó a convertirse en agentes de cambio desde la juventud, asumiendo un papel activo en el fortalecimiento de la cultura cívica.

La participación de los jóvenes universitarios es esencial para el Gobierno del alcalde Román Cota, ya que su energía, compromiso y visión innovadora son fundamentales para consolidar un municipio al 100.

Síndica Sarahí Osuna refuerza atención ciudadana con recorridos vecinales en Tecate

Escrito por Jose Luis en . Publicado en ESTATAL, TECATE.

  • Para realizar denuncias, la población puede comunicarse al 072 o enviar un mensaje vía WhatsApp al 665 177 8072.

Con el propósito de acercar los servicios públicos a la comunidad y atender de forma directa sus inquietudes, el área de Atención Ciudadana de la Sindicatura Municipal de Tecate ha intensificado sus recorridos por distintas colonias del municipio, en coordinación con los Comisarios Sociales Honorarios.

Durante estas jornadas, el personal de la Sindicatura escucha de primera mano las quejas vecinales y difunde los servicios que ofrece la institución, entre ellos la recepción de denuncias sobre ineficiencia en servicios públicos, actuación policial, quejas contra funcionarios públicos y la presencia de vehículos abandonados en la vía pública.

Estas acciones forman parte del compromiso institucional impulsado por la Síndica Procuradora Sarahí Osuna Arce, quien promueve un contacto directo con la ciudadanía, apostando por una respuesta oportuna y eficaz a los reportes ciudadanos.

Para realizar denuncias, la población puede comunicarse al 072 o enviar un mensaje vía WhatsApp al 665 177 8072.

“Transformando de Cerca y con Resultados”.

Rompe barreras de comunicación gobierno de Marina del Pilar con inclusión de Lengua de Señas Mexicanas en atención ciudadana

Escrito por Jose Luis en . Publicado en ESTATAL, TIJUANA.

  • Con este avance, más de 94 mil personas con discapacidad auditiva pueden acceder a trámites y servicios públicos sin barreras de comunicación

En un hecho sin precedentes a nivel nacional, la gobernadora de Baja California, Marina del Pilar Avila Olmeda, anunció la incorporación de la Lengua de Señas Mexicana (LSM) al Modelo Único de Atención Ciudadana (MUAC), beneficiando directamente a más de 94 mil personas con discapacidad auditiva en el estado.

Durante su conferencia matutina, la mandataria estatal destacó que este paso representa un avance histórico que “rompe barreras de silencio y derriba los muros invisibles de la discriminación, construyendo puentes de respeto, justicia y dignidad”.

El nuevo sistema opera a través de videollamadas de WhatsApp al número 686 900 9091, disponible de lunes a viernes en un horario de 8:00 a 17:00 horas. La atención es brindada por intérpretes certificados en Lengua de Señas Mexicana, permitiendo a las personas sordas realizar trámites, resolver dudas y solicitar información de forma directa.

Además del canal telefónico, los usuarios pueden acceder al servicio mediante las redes sociales oficiales y el portal del gobierno estatal www.bajacalifornia.gob.mx, haciendo del derecho a la comunicación una realidad tangible para todas y todos.

“Antes, una consulta médica podía ser una experiencia frustrante. Hoy, una joven con discapacidad puede obtener información sobre un trabajo sin depender de nadie más. Eso también es justicia social”, declaró la gobernadora.

Actualmente, el sistema también funciona de manera presencial con dispositivos electrónicos en puntos clave de Mexicali y Tijuana, como los Centros de Conciliación Laboral, oficinas del DIF, Registro Civil, Bienestar y el Zócalo 11 de Julio. Se tiene previsto expandirlo próximamente a hospitales y oficinas de Recaudación de Rentas.

“En Baja California, la inclusión no es opcional: es un compromiso ético, social y de justicia. Aquí creemos que la dignidad también se comunica”, afirmó Marina del Pilar, quien reiteró que el objetivo es garantizar que nadie quede fuera del acceso a los servicios públicos.

El director de la Agencia Digital de Baja California, Gabriel Palombo, informó que el MUAC ha pasado de tener un horario limitado y más del 50% de llamadas perdidas, a operar de forma ininterrumpida los 7 días de la semana, las 24 horas del día, con 10 canales activos de atención.

“En 2024 se brindaron más de 270 mil atenciones y en lo que va del 2025 ya superamos las 113 mil interacciones, con niveles de satisfacción superiores al 90%. Todo esto ha sido posible con el acompañamiento de organizaciones locales y nacionales”, puntualizó Palombo.

Durante la conferencia, Kinoyuki del Villar, usuaria del servicio, realizó una demostración en vivo del uso de este canal inclusivo, destacando la facilidad con la que ahora puede acceder a trámites gubernamentales.

Capacitan a personal de Atención Ciudadana en perspectiva de género en Tecate

Escrito por Jose Luis en . Publicado en ESTATAL, TECATE.

  • El Gobierno de Tecate busca que su personal se capacite en perspectiva de género para garantizar un servicio público sensible, incluyente y respetuoso, que respete los derechos humanos y la equidad de género.

En el marco del compromiso del Gobierno de Tecate por fortalecer una administración pública con enfoque de derechos y libre de violencia, el Instituto Municipal de la Mujer de Tecate (IMMUJER) llevó a cabo una capacitación dirigida al personal de la Dirección de Atención Ciudadana, bajo el tema “Atención con perspectiva de género”.

Esta actividad forma parte del programa de capacitación continua que impulsa el Gobierno municipal, con el propósito de garantizar un servicio público sensible, incluyente y respetuoso de la dignidad de todas las personas, especialmente de las mujeres que enfrentan violencia o desigualdad.

Durante la jornada, se brindaron herramientas conceptuales y prácticas para identificar y prevenir actitudes discriminatorias, así como para mejorar los procesos de atención y canalización con base en el respeto a los derechos humanos y la equidad de género.

La titular de IMMUJER, Mariana Mena, destacó que este tipo de capacitaciones son fundamentales para construir una cultura institucional más humana y comprometida con la eliminación de la violencia contra las mujeres. Asimismo, reconoció la disposición y participación activa del personal de Atención Ciudadana, quienes representan la primera línea de contacto entre la ciudadanía y el gobierno.

Por su parte, el alcalde Román Cota Muñoz reiteró su compromiso de seguir impulsando políticas públicas con enfoque de género, afirmando que: “Un gobierno sensible se construye desde el interior. Capacitar a nuestro personal es dar pasos firmes hacia una atención digna, empática y libre de violencia para todas las personas”.

Para consolidar un Tecate más justo, equitativo y seguro, el Gobierno del alcalde Román Cota continúa trabajando en la profesionalización del servicio público, con un enfoque humanista y con perspectiva de género.

Dirección de Atención Ciudadana será el enlace entre los tecatenses y el Gobierno Municipal

Escrito por Jose Luis en . Publicado en ESTATAL, TECATE.

  • Este esquema busca centralizar y facilitar la comunicación, ahorrando tiempo y esfuerzo a los ciudadanos.

Lesdy Corral, Directora de Atención Ciudadana del XXV Ayuntamiento de Tecate, anunció en entrevista para VerazInforma.com que esta nueva dirección tendrá como función principal gestionar las peticiones de los ciudadanos, brindando seguimiento fluido, asertivo y transparente.

El objetivo es garantizar una atención puntual, respondiendo de manera expedita a solicitudes, peticiones y sugerencias de la comunidad.

“Lo que buscamos es que todo aquel ciudadano que tenga una duda sobre cualquier servicio o trámite del Ayuntamiento reciba seguimiento, así como un folio que le garantice que su solicitud será atendida y no quedará archivada,” explicó Corral.

Actualmente, según detalló la funcionaria, no existe una sistematización clara de las peticiones ciudadanas. Muchas de ellas quedan sin resolverse o no se conoce su estatus. Por ello, la nueva dirección se centrará en estructurar un proceso que permita registrar, canalizar y resolver estas solicitudes.

Concentración de dependencias

Corral también mencionó que la Dirección de Atención Ciudadana fungirá como enlace entre los ciudadanos y los titulares de las distintas direcciones y paramunicipales del Gobierno Municipal. Este esquema busca centralizar y facilitar la comunicación, ahorrando tiempo y esfuerzo a los ciudadanos.

“Si todo marcha según lo planeado, dentro de dos semanas estaremos inaugurando nuestras oficinas en el Palacio Municipal. Esta iniciativa es una prioridad para el alcalde Román Cota, y estamos a la espera de que nos designen un espacio accesible para la ciudadanía,” comentó.

Innovación con ChatBot

Una de las herramientas clave para la operación de esta dirección será un sistema de ChatBot. Este recurso permitirá sistematizar las peticiones, generando un registro detallado que facilite su seguimiento y resolución.

“Adelantándome un poco, vamos a implementar un ChatBot que nos permitirá llevar un control mensual de todas las peticiones recibidas. Esto nos ayudará a evaluar su estatus y resolución de manera efectiva,” agregó Corral.

Período de socialización

Para garantizar que los ciudadanos estén informados sobre los nuevos canales de comunicación, se llevará a cabo un periodo de socialización. La Directora de Atención Ciudadana enfatizó que este proceso es fundamental para maximizar el impacto y alcance de esta iniciativa.

Con estas acciones, la Dirección de Atención Ciudadana busca convertirse en un puente eficiente entre la ciudadanía y el gobierno, promoviendo la transparencia y mejorando la calidad en la atención de las solicitudes municipales.