- Este esquema busca centralizar y facilitar la comunicación, ahorrando tiempo y esfuerzo a los ciudadanos.
Lesdy Corral, Directora de Atención Ciudadana del XXV Ayuntamiento de Tecate, anunció en entrevista para VerazInforma.com que esta nueva dirección tendrá como función principal gestionar las peticiones de los ciudadanos, brindando seguimiento fluido, asertivo y transparente.
El objetivo es garantizar una atención puntual, respondiendo de manera expedita a solicitudes, peticiones y sugerencias de la comunidad.
“Lo que buscamos es que todo aquel ciudadano que tenga una duda sobre cualquier servicio o trámite del Ayuntamiento reciba seguimiento, así como un folio que le garantice que su solicitud será atendida y no quedará archivada,” explicó Corral.
Actualmente, según detalló la funcionaria, no existe una sistematización clara de las peticiones ciudadanas. Muchas de ellas quedan sin resolverse o no se conoce su estatus. Por ello, la nueva dirección se centrará en estructurar un proceso que permita registrar, canalizar y resolver estas solicitudes.
Concentración de dependencias
Corral también mencionó que la Dirección de Atención Ciudadana fungirá como enlace entre los ciudadanos y los titulares de las distintas direcciones y paramunicipales del Gobierno Municipal. Este esquema busca centralizar y facilitar la comunicación, ahorrando tiempo y esfuerzo a los ciudadanos.
“Si todo marcha según lo planeado, dentro de dos semanas estaremos inaugurando nuestras oficinas en el Palacio Municipal. Esta iniciativa es una prioridad para el alcalde Román Cota, y estamos a la espera de que nos designen un espacio accesible para la ciudadanía,” comentó.
Innovación con ChatBot
Una de las herramientas clave para la operación de esta dirección será un sistema de ChatBot. Este recurso permitirá sistematizar las peticiones, generando un registro detallado que facilite su seguimiento y resolución.
“Adelantándome un poco, vamos a implementar un ChatBot que nos permitirá llevar un control mensual de todas las peticiones recibidas. Esto nos ayudará a evaluar su estatus y resolución de manera efectiva,” agregó Corral.
Período de socialización
Para garantizar que los ciudadanos estén informados sobre los nuevos canales de comunicación, se llevará a cabo un periodo de socialización. La Directora de Atención Ciudadana enfatizó que este proceso es fundamental para maximizar el impacto y alcance de esta iniciativa.
Con estas acciones, la Dirección de Atención Ciudadana busca convertirse en un puente eficiente entre la ciudadanía y el gobierno, promoviendo la transparencia y mejorando la calidad en la atención de las solicitudes municipales.
