¿Se canceló o retrasó más de 4 horas tu vuelo? Te deben devolver el dinero y pagarte hospedaje
- Las aerolíneas están obligadas a compensarte por retrasos o cancelaciones. Aquí te contamos qué te toca.
¿Te han dejado esperando en el aeropuerto sin saber qué pasa con tu vuelo? No estás solo. Durante las vacaciones, esta es una de las dudas más comunes que recibe la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en sus módulos en aeropuertos de todo el país.
Lo primero que debes saber es que las aerolíneas están obligadas a darte un servicio de calidad, según lo dice la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor. Eso significa que deben tratarte con respeto, darte información clara sobre tu vuelo y explicarte tus derechos y compensaciones.
Si tu vuelo se retrasó, tienes derecho a saber por qué. La aerolínea debe informarte por pantallas, altavoces o personal en mostradores, y también por medios digitales. Desde el momento que compras el boleto, te deben decir los términos, condiciones, precios y cargos aplicables.
¿Te arrepentiste de viajar? Puedes cancelar tu boleto y pedir la devolución completa si lo haces dentro de las primeras 24 horas tras comprarlo. Después de ese plazo, la aerolínea decide bajo qué condiciones te reembolsa.
Si el vuelo se retrasó entre una y dos horas, te deben ofrecer al menos descuentos en otros vuelos o alimentos y bebidas. Si el retraso es de dos a cuatro horas, la compensación sube: mínimo el 7.5% del costo del boleto.
Pero si se retrasa más de cuatro horas o se cancela, la aerolínea debe devolverte el dinero o darte un nuevo vuelo más una compensación mínima del 25% del boleto, y cubrir alimentos, hospedaje y traslados si aplica. Tú decides si quieres un vuelo pronto o en otro momento.
Ojo: Las compensaciones deben pagarse en máximo 10 días naturales desde que las pides, excepto comidas y hospedajes, que deben cubrirse en el momento del problema.
Si no te cumplen o tienes dudas, puedes acudir a un módulo de Profeco en el aeropuerto, llamar al 55 5568 8722 o 800 468 8722, o escribir a [email protected]. También están en redes: @Profeco y @AtencionProfeco en X, y en Facebook: ProfecoOficial.
Toda la info sobre tus derechos como pasajero y lo que ofrece cada aerolínea está disponible en la web oficial de Profeco, en el apartado “Derechos de los Pasajeros y Políticas de Compensación”.
