El Centro de Control, Comando, Comunicación y Cómputo (C4) de Baja California atendió en el último año aproximadamente seis millones 700 mil llamadas de emergencia al 911 y el tiempo de atención por parte de los operadores telefónicos fue de 39 segundos en promedio.
El Secretario de Seguridad Pública del Estado, Daniel de la Rosa Anaya, explicó que con este tiempo de atención se cumplió ampliamente con la meta de 42 segundos establecida en los sistemas de calidad de la Comisión de Acreditación para Agencias de Aplicación de la Ley e ISO 9001-2008 dejando en claro que la función principal del C4 es atender de manera eficiente, rápida y con calidad a los ciudadanos.
De la Rosa Anaya indicó que es importante precisar que durante el periodo, el Centro C4 obtuvo la recertificación de la Norma ISO 9001:2008 en los procesos de la línea de asistencia telefónica 911, línea de denuncia anónima 089, así como los procesos de la coordinación de estadísticas y las subdirecciones de Sistemas y Tecnología
Destacó que otro logro de C4 fue el haber atendido en emergencias médicas un total de 35 mil 945 llamadas a través del sistema Priority Dispatch con lo cual el operador pudo guiar a las personas en emergencia en primeros auxilios mientras llegaban los servicios médicos.
Para el Gobernador del Estado, Francisco Arturo Vega de Lamadrid es importante la atención ciudadana por ello en los siguientes días se llevará a cabo la auditoría por parte de Calea para la revisión de expedientes y procesos con la que se espera obtener la segunda reacreditación que estará vigente durante cuatro años.